제1부 인간관계의 3 가지 원칙

1. 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 말라 - 비난이나 비평, 불평하지 말라

 비판은 인간을 방어적 입장에 서게 하고 대게 그 사람으로 하여금 자신을 정당화하도록 안간힘을 쓰게 만들며, 한 인간의 소중한 자존심에 상처를 입히고 그의 자중심에 손상을 주고 원한을 불러일으킨다. 비판이 불러일으키는 원한은 직원들과 가족, 친구들의 사기를 저하시키고 비판한 상황을 개선시킬 수 없다.

사람을 움직이는 데 있어서 링컨이 거둔 성공 비결은, 어느 누구에게도 악의를 품지 말로 모두를 사랑하자라는 마음으로 침묵을 지킨 것에 있다.

하나님께서도 인간이 죽을 때까지 인간을 심판하지 않는다고 했다. 그런데 우리는 왜 심판하려고 하는가?

2. 칭찬은 무쇠도 녹인다 - 솔직하고 진지하게 칭찬하라

 이 세상에서 누군가에게 어떤 일을 하게 하기 위해서는 단 한 가지 방법, 그것은 스스로 그 일을 원하도록 하는 것이다.

듀이 박사 “인간성의 내부에 존재하는 가장 강렬한 갈망은 중요한 사람이 되려는 욕망이다”

칭찬 : 진지하다. 마음속으로부터 나오는 것이다. 이기적이지 않다. 환영 받는다.

아첨 : 무성의한 것이다 이 사이에서 새어나오는 것이다. 이기적이다. 비난을 받게 된다.

3. 상대방의 입장에서 사물을 보라 - 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라

 물고기를 낚을 때에는 물고기가 좋아하는 것을 준다. 사람을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그들이 원하는 것에 관해 이야기하고, 그것을 어떻게 하면 얻을 수 있는지 보여 주는 것이다.

2부 인간관계를 잘 맺는 6가지 방법

1. 어느 곳에서나 환영받는 방법 - 다른 사람에게 순수한 관심을 기울여라

2. 첫 인상을 좋게 하는 간단한 방법 - 미소를 지어라

행동이 감정을 따르는 것 같지만 실제로 행동과 감정은 병행한다. 행복을 구하는 아주 확실한 방법은 당신의 생각을 조절하는 것이다.

3. 상대방의 이름을 잘 기억하라 -당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말   임을 명심하라

4. 즐거운 대화를 나누는 쉬운 방법 - 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라. 스스로에 대해 말하도록 다른 사람들을  고무시켜라

5. 사람들의 흥미를 끄는 방법 - 상대방의 관심사에 대해 이야기하라

 6. 사람들이 나를 즉시 좋아하게 만드는 방법 - 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라 단, 성실한 태도로 해야 한다

남에게 대접받고자 하면 남을 대접하라. 사람들은 주위 사람들로부터 칭찬받고자 하며 자신의 진정한 가치를 인정받기를 원한다. 진심으로 동의 해 주고 칭찬하는데 인색하지 않기

3부 상대방을 설득하는 12가지 방법

1. 논쟁을 피하라 - 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다

 비츠 앤드 피시즈 지에 실린 기사 <논쟁을 벌이지 않는 방법 >

* 의견이 서로 다르다는 사실을 기꺼이 환영하라.

* 맨 처음에 본능적으로 떠오르는 느낌을 믿지 말라.

* 감정을 조절하라.

* 먼저 귀를 기울여라. -오해라는 더 높은 장벽을 만들지 말라

* 실수를 인정하고 시인할 수 있는 부분을 찾도록 하라.

* 상대방의 생각을 다시 한 번 심사숙고하여 신중히 연구 검토하겠다는 약속을 하라.

* 상대방이 관심을 가져주는데 대해 진심으로 감사하라.

* 문제를 철저하게 생각할 수 있는 시간을 갖기 위해 당신의 행동을 뒤로 미뤄라.

2. 적을 만드는 확실한 방법, 그런 상황을 피하는 방법 - 상대방의 견해를 존중하라 결코 “당신이 틀렸다”고 말하지 말라

사람을 가르칠 때는 가르치지 않은 것처럼 하면서 가르치고, 새로운 사실을 제안할 때는

마치 그 사람이 잊어버렸던 것을 우연히 다시 생각하게 된 것처럼 제안하라.(알렉산더 포프)

우리는 남을 가르칠 수는 없고 단지 그가 스스로 발견하도록 도와 줄 수 있을 뿐이다.(갈릴레오)

제임스 하비 로빈슨의 <정신의 발달 과정> -우리에게 소중한 것은 그 생각 자체가 아니라 다른 사람들로부터 도전받는 우리의 자존심인 것이다. 벤자민 프랭클린 “나는 그이 생각이 어떤 경우에는 옳을지는 모르지만 현재 내 생각과는 조금 다르다고 대답한다.” 속히 너 희 적과 화해하라(성경)

3. 잘못했으면 솔직히 인정하라 - 잘못을 저질렀으면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라

 싸움을 해서 충분히 얻을 수 있는 것은 없다. 그러나 양보한다면 기대한 것 이상을 얻을 수 있다.

4. 꿀 한 방울이 쓸개즙 보다 더 많은 파리를 잡는다. - 우호적인 태도로 말을 시작하라

 어떤 사람의 마음이 당신에 대한 나쁜 감정과 증오로 가득 차 있을 때는 이 세상의 어떤 논리로도 그의 마음을 당신이 생각하는 대로 움직일 수 없다.

5. 소크라테스의 비결을 활용하라 - 상대방이 당신의 말에 즉각 “네, 네”라고 대답하게 하라

 사람들과 이야기할 때 그들과 다른 의견을 갖고 있는 문제에 대해 먼저 논의하지 말라. 동의하는 것에 대해서 말을 시작하고 그것을 강조하라. 가능하다면 상대방이 같은 목표를 향해 가고 있으며 단지 다른 점이 있다면 그것은 목적이 아니라 방법이라는 점을 강조하라.

6. 불만을 해소하는 안전 밸브 - 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라

 질문을 하라. 마음을 활짝 열고 끈기 있게 다른 사람의 말에 귀를 기울여 진지하게 들어라. 그들이 생각을 충분히 말할 수 있도록 격려해 주어라.

7. 상대방의 협력을 얻어내는 방법 - 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라

 제안을 해서 상대방이 스스로 생각하고 결론을 내리게 하는 것이 더 현명한 방법일 수 있다.

8. 기적을 일으키는 방법 - 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라

 상대를 이해하려고 노력하라. 상대방의 입장에 서서 정직하게 생각해 보라.

9. 모든 사람이 원하는 것 - 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라

 논쟁이나 적대적인 감정을 소멸시키고 선의를 갖게 하여 상대방으로 하여금 우리의 말을 주의깊이 듣게 하고 싶다면 이렇게 얘기하라. “그렇게 생각하시는 것이 지당합니다. 제가 당신이었더라도 역시 그렇게 생각했을 테니까요”

10. 모든 사람이 좋아하는 호소법 - 보다 고매한 동기에 호소하라

 J. 피어몬트 모건은 인간이 어떤 행위를 하는 데에는 두 가지 이유가 있다고 말했다. 하나는 그럴 듯하게 �